Специалист по обучению и развитию персонала

• Обучение персонала согласно утвержденным программам;
• Обучение, повышение квалификации персонала;

• Русский / высокий уровень
• Казахский / высокий уровень

• Адаптивность;
• Ответственность;

надлежащим образом соблюдает все требования внутренних нормативных документов Фонда, регулирующих деятельность филиала и Работника;

• соблюдает законодательство Республики Казахстан и внутренние нормативные документы Фонда, в том числе по вопросам противодействия коррупции, защиты и неразглашения информации о состоянии пенсионных накоплений и (или) целевых накоплений (далее – накоплений) и (или) условных пенсионных счетов (далее – УПС), и персональных данных вкладчиков обязательных пенсионных взносов, физических лиц, за которых перечислены обязательные пенсионные взносы работодателя, обязательные профессиональные пенсионные взносы, добровольные пенсионные взносы (получателей пенсионных выплат), участников целевых требований или их законных представителей, получателей целевых накоплений (далее – получатели услуг Фонда) и работников Фонда и иной информации, отнесенной к конфиденциальной в соответствии с внутренними нормативными документами Фонда;

• участвует в разработке внутренних нормативных документов, относящихся к компетенции филиала;

• участвует в планировании деятельности филиала и составлении отчетов по результатам деятельности филиала, а также при необходимости составляет иные отчеты, предусмотренные внутренними нормативными документами Фонда, в пределах своей компетенции;

• регистрирует рисковые события филиала;

• анализирует потребность работников филиала во внутреннем обучении для формирования эффективного плана внутреннего обучения филиала/тренингов, коучингов и других мероприятий по обучению с целью повышения уровня профессионализма и компетенций работников филиала;

• на постоянной основе проводит анализ эффективности проводимых внутренних обучений на предмет эффективности и достижения цели обучения, осуществляет корректирующие мероприятия по улучшению программ/методов/формата проведения обучения;

• разрабатывает и пополняет учебно-методический комплекс по обучающим программам, включающий программу обучения, сценарий тренинга, раздаточные материалы по тематикам, проводимых в филиале;

• участвует в разработке методологической документации, обеспечивающий процесс системного повышения квалификации и стажировке работников филиалов, занятых в обслуживании получателей услуг Фонда;

• соблюдает стандарты проведения тренинговых программ, направленных тренерами Центрального аппарата;

• для построения эффективных планов/программ обучения Работник на постоянной основе осуществляет анализ допущенных работниками филиалов ошибок, несоответствий в работе, с использованием различных источников информации в виде отчетов о результатах проверки Департамента внутреннего аудита, Управления комплаенс и контроля качества, Департамента дистанционного консультирования, Журнала регистрации рисковых событий и иных доводимых в филиалы отчетных данных, где отражаются результаты работы подразделений/работников филиала;

• содействует руководителю филиала/руководителям несамостоятельных структурных подразделений филиала в подборе кадров на вакантные должности, в функционал которых входит обслуживание получателей услуг Фонда;

• при взаимодействии с руководителями несамостоятельных подразделений филиала проводит вводное обучение кандидата на вакантную должность в период его прохождения стажировки в филиале, осуществляет контроль и координацию процесса стажировки;

• оказывает содействие руководителю филиала в организации и проведении беседы с кандидатом на вакантную должность на знание законодательства Республики Казахстан по профильному направлению деятельности;

• осуществляет адаптационное обучение вновь принятых/вышедших из отпуска по уходу за ребенком работников;

• проводит очные/удаленные (для работников районных офисов обслуживания филиала) обучения по сервису и стандартам обслуживания, порядку предоставления услуг Фонда, навыкам проведения презентаций, работе над ошибками, и по другим тематикам касательно повышения уровня профессионализма и компетенций работников филиала;

• выезжает в отделения/районные офисы обслуживания и проводит коучинг на рабочем месте (наблюдение за обслуживанием работников, занятых в обслуживании получателей услуг Фонда, фиксирование возможных ошибок с целью проведения в дальнейшем работы над ошибками, выявленных во время обслуживания);

• оказывает содействие в повышении компетенции работников филиала, задействованных в проекте «Финансовый консультант»;

• определяет эффективность обучения работников филиала, задействованных в обслуживании получателей услуг Фонда (тестирование слушателей перед и/или после проведенного обучения);

• участвует в организации проведения мероприятий, направленных на вовлечение населения в накопительную пенсионную систему, повышение его финансовой грамотности и оказания ему консультационной помощи (День открытых дверей, Школа финансовой журналистики и прочее), оказывает методологическую поддержку в целом по всем процессам филиала;

• развивает систему наставничества (контроль за процессом, участие в тестировании совместно с наставником и другими заинтересованными лицами);

• оказывает содействие в улучшении внутренних коммуникаций в филиале;

• осуществляет администрирование всех процессов филиала, связанных с процессом обучения, начиная с организации обучений и ввода данных в 1С ЗУП;

• обеспечивает качество проводимых мероприятий, соблюдение сроков внутреннего обучения, выполнение планов в установленные сроки, правильность ведения установленной документации, в том числе предоставление отчетов в установленной форме;

• своевременно доводит до сведения руководителя Управления обучения Департамента управления персоналом о невозможности выполнения каких-либо заданий и о причинах их невыполнения;

• предоставляет по запросу ДУП/ДРР отчеты о выполнении работы по организации обучающих мероприятий;

• исключить;

• поддерживает благоприятный психологический климат в коллективе и контроль корпоративных стандартов и норм в коллективе;

• участвует в организации и проведении корпоративных мероприятий филиала;

• осуществляет функции, предусмотренные Политикой управления непрерывностью деятельности АО «ЕНПФ», Правилами организации процесса управления непрерывностью деятельности АО «ЕНПФ» и Планом обеспечения непрерывности и восстановления деятельности АО «ЕНПФ» (при определении в качестве ответственного лица в Плане обеспечения непрерывности и восстановления деятельности АО «ЕНПФ»);

• обеспечивает своевременное рассмотрение обращений, сообщений, запросов, откликов и предложений, поступающих в Филиал посредством информационной аналитической системы «Электронные обращения» (ИС «е-Өтініш») (далее - обращения), принятие мер согласно обращениям, информирование заявителей о результатах рассмотрения обращений и принятых мерах или о перенаправлении их обращений на рассмотрение другим субъектам в соответствии с их компетенцией;

• обеспечивает незамедлительное уведомление руководителя филиала о наличии в поступившем обращении признаков жалобы;