Бизнес аналитик по процессам (Системный аналитик)

Ключевые задачи:

• Проведение анализа бизнес-процессов и потребностей пользователей продуктов подразделения.
• Выявление и документирование бизнес-требований и функциональных спецификаций для разработки и улучшения продуктов подразделения.
• Участие в формулировании стратегии развития продуктов подразделения на основе выявленных потребностей и требований.
• Разработка пользовательских сценариев и прототипов для визуализации функциональности продуктов подразделения.
• Консультирует и оказывает информационную поддержку кросс-функциональных подразделений по вопросам сервиса и продаж девайсов в рознице;
• Оптимизирует процессы работы с претензиями по обслуживанию абонентов, покупающих девайсы;
• Лидирует изменения в оптимизации процессов работы с оперативной информацией, предназначенной для ознакомления сотрудников обслуживающих клиентов;
• Участвует в организации и подготовке процессов в рознице к инициативам Компании - согласование, взаимодействие, обсуждение, уточнение деталей, оценка рисков, написание требований, подготовка описания, получения всей необходимой информации по запуску;
• Участвует в формировании/или формирует БФТ, RfC, FAQ, ОПК, нотификаций, рекламные материалы, приказы;
• Формирует digital схемы / инфо-графику по текущим и новым продуктам/услугам и сервису в рознице;
• Формирует опросники, для сбора мнений по оптимальным путям доработок систем, по подаче информации и т.д. по запросу центра экспертизы сервиса и омни-канальности.
• Формирует презентации и проводит онлайн обучение ключевых сотрудников ШК розницы по новым процессам сервиса, продуктов, разработанных в Центре экспертизы сервиса.
• Разрабатывает учебные материалы (инструкции, скрипты продаж, презентации, опросники и т.п.)

Чего мы ждём:

• Высшее образование (ИТ, менеджмент, финансовое или экономическое)
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций, ИТ интеграторе или банковском секторе (не менее 5 лет)
• Опыт работы в области бизнес-аналитики, предпочтительно в сфере разработки интернет-платформ или маркетплейсов.
• Опыт запуска новых ИТ и телеком продуктов
• Глубокие знания методологий анализа бизнес-требований и проектирования продукта.
• Навыки анализа, планирования, прогнозирования, разработки и внедрения бизнес-процессов
• Навык оценки эффекта коммерческих инициатив
• Лидерские качества, коммуникабельность, навыки эффективного управления распределенными командами, навыки кросс-функционального взаимодействия
• Опыт успешных переговоров с партнерами
• Проактивный подход к самостоятельному формированию задач в рамках своей зоны ответственности

​​​​​