Организует бесперебойную работу торгово-развлекательного комплекса. Осуществляет работу по организации эффективного и культурного обслуживания посетителей, созданию для них комфортных условий, контролирует отсутствие нарушений правил торговли. Консультирует посетителей по вопросам, касающимся оказываемых услуг.
Поддерживает на рабочих местах атмосферу доброжелательности в обслуживании клиентов, арендаторов. Принимает меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, проводит необходимые организационно-технические мероприятия. Составляет акты фиксации нарушений, приемки-передачи торговых площадей, актов доступа, уведомления и другие сопутствующие документы. Информирует руководство об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, и работе компаний, предоставляющих услуги Филиалу, а также о принимаемых мерах по их ликвидации и совершенствованию. Осуществляет контроль за соответствующим оформлением ТРК, следит за размещением, обновлением и состоянием рекламы. Контролирует чистоту и порядок в ТРК и на прилегающей территории. Контролирует своевременное открытие и закрытие всех внутренних помещений ТРК арендаторов и служебных помещений Филиала, проводит их осмотры на выявление дефектов, несоответствия техническим нормам и целевому назначению. Своевременно и четко сдает помещения ТРК под охрану. Работает с входящей и исходящей корреспонденцией, составляет письма-претензии, письма-ответы, с одновременным предоставлением под роспись адресату с проставлением даты, должности и росписи получателя.